A coordenação dos cursos Publicidade e Propaganda, Relações Públicas e Design das Faculdades Integradas de Taquara (Faccat) promove o curso de  Ouvidoria e Gestão de Conflitos, dia 1.º de julho, no campus (Avenida Oscar Martins Rangel, 4500).

O curso será ministrado pela Relações Públicas Cíntia Anton Suminski, especialista em Marketing e Gestão de Saúde, que atua como liderança de relacionamento com o cliente (Ouvidoria) do Hospital Moinhos de Vento, sendo responsável pela gestão de atividades como ouvidoria e pesquisa de satisfação.

O objetivo do encontro é apresentar a base conceitual e exemplos práticos sobre Gestão de Ouvidoria, Relacionamento e Mediação de Conflitos, proporcionando uma visão geral sobre a função do ouvidor/ombudsman, além de expor a evolução e a realidade das ouvidorias no Brasil, explanando sobre o mapeamento dos processos, o tratamento das manifestações online e off-line e técnicas para medir conflitos e ações de relacionamento para fidelizar e resgatar clientes insatisfeitos.

Podem participar profissionais gestores, executivos, analistas, consultores, responsáveis ou atuantes na área de ouvidoria e atendimento ao cliente em organizações públicas e privadas; estudantes de Comunicação, Psicologia, Serviço Social; e demais interessados no assunto.

No conteúdo programático, constam temas como Contextualização da Ouvidoria (SAC X Ouvidoria X Ombudsman); Ouvidorias: evolução e realidade; Gestão e implementação de ouvidoria; Tratamento das manifestações online e off-line; Técnicas de gerenciamento de conflitos; Ações de relacionamento com o cliente; e cases.