O 11° Encontro de Ouvidores de Universidades e de Hospitais de Ensino Gaúchos contou com a participação da ouvidora Luciane Maria Scheffel, das Faculdades Integradas de Taquara (Faccat). O encontro, que reuniu ouvidores de várias instituições de Ensino Superior e de hospitais de ensino do Estado, ocorreu no dia 6 de outubro, no campus da PUC/RS. A principal finalidade da integração foi debater sobre políticas institucionais de Ouvidoria, que fomentam as práticas cotidianas desenvolvidas nas Universidades e Hospitais, principalmente no atendimento, acompanhamento, mediações e resoluções de demandas, além de proporcionar a qualificação e o aprimoramento do setor.
Durante o evento, que teve como temática “As Ouvidorias Institucionais como multiplicadoras de práticas para um mundo melhor “, os participantes puderam conferir e refletir sobre a palestra “Ouvidoria, acolhimento e presença nas instituições”, ministrada pelo ouvidor da PUC/RS, prof. Francisco Kern e pela coordenadora do Centro de Apoio Discente, Simone Martins da Silva.
Já o painel “Cultura do cuidado e do respeito nas relações humanas”, foi apresentado pela professora Angela Seger, do curso de Psicologia, e pelo professor Luís Evandro Hinrichsen, do curso de Filosofia.
Os participantes ainda tiveram a oportunidade de trocar ideias e experiências por meio da Roda de Conversa sobre temas complexos e sensíveis demandados nas Ouvidorias, tais como: Assédio, Racismo, Cancelamento Social e Diversidades e Violação de Direitos Humanos.
Na avaliação da ouvidora da Faccat, Luciane Maria Scheffel, o evento foi uma oportunidade de aprimoramento das ouvidorias como instrumentos essenciais para o fortalecimento das relações institucionais e melhorias dos serviços oferecidos à comunidade acadêmica. “A Ouvidoria da Faccat está comprometida em ouvir, entender e valorizar cada pessoa que se aproxima da nossa Instituição em busca de apoio e orientação”, comenta Luciane, destacando ainda que a temática do evento frisou bem a importância da compreensão, da empatia e da valorização de cada indivíduo que procura as ouvidorias em busca de esclarecimentos, assistência ou resolução de problemas.
Texto: Claucia Ferreira/Faccat
Foto: Divulgação
