As Faculdades Integradas de Taquara (Faccat), por meio de sua Ouvidora, Luciane Scheffel, participaram da 10ª edição do Fórum Nacional de Ouvidores Universitários e de Hospitais de Ensino (FNOUH), que teve como temática Ouvidoria 4.0: Regulamentação e Conectividade. Este ano, devido à pandemia do Coronavírus, o evento acontece por meio da plataforma on-line, de 18 a 21 de agosto. Para Luciane, o encontro é fundamental para as trocas de experiências e aprendizado. “É a primeira vez que a Faccat participa do FNOUH”, salienta.

A palestra de abertura, que ocorreu no dia 18 de agosto, teve como tema a Participação e Transparência: Fundamentos da Democracia. Já no dia 19, os participantes assistiram as palestras Competências Emocionais E Interpessoais; e Como Manter e Superar a Expectativa do Usuário em Tempos de Pandemia

No dia 20, o aprendizado foi sobre a portaria 1.181/2020 e Ouvidoria Home Office, Desafios e Descobertas

Já no último dia do FNOUH, ocorreu o processo Eleitoral da Diretoria para o período 2021/2022.

Um pouco mais sobre o FNOUH

O Fórum foi criado em 1999, durante o I Encontro Nacional de Ouvidorias Universitárias, em João Pessoa, na Paraíba.

Até 2012, era constituído por ouvidores que atuam ou atuaram em Instituições de Ensino Superior no Brasil.

Em 2013, o Fórum passou a ser frequentado também por Ouvidores de Hospitais Universitários. Em 2018 estes foram oficialmente inseridos como membros permanentes e, após votação de todos os membros presentes, teve seu nome alterado para Fórum Nacional de Ouvidores Universitários e de Hospitais de Ensino (FNOUH).

Uma das funções do FNOUH é a divulgação do instituto da Ouvidoria, oferecendo informações e apoio às instituições que demonstram interesse em instalar suas próprias Ouvidorias.

Texto e fotos: Claucia Ferreira/Faccat