O diretor-geral das Faculdades Integradas de Taquara (Faccat), Delmar Backes, foi o convidado desta quinta-feira, 15 de abril, no debate da programação da Semana do Empreendedor – Dicas para vencer os desafios, promovida pela Rádio Sol FM (107.3 FM ou www.sol.fm.br). A entrevista ocorreu das 12h às 12h15min e a temática do dia foi “Retenção de Clientes”. A programação Semana do Empreendedor segue até o dia 22 de abril.

Na avaliação do diretor-geral, Delmar Backes, para conseguir ter a fidelidade de uma clientela é preciso encantar. “A palavra-chave é encantar. É preciso encantar o cliente. Para isso, alguns aspectos são fundamentais, como ter um bom produto, praticar um preço justo. Às vezes, o baratinho é sinônimo de baixa qualidade”, destaca Backes.

Além disso também é preciso ser flexível e criar condições adequadas às necessidades do cliente, especialmente em tempos difíceis. “É preciso demonstrar acolhimento, saber ouvir o cliente, entender seus anseios e suas preocupações. É preciso conhecer o cliente. Não é possível colocar todos no mesmo "balaio". Existem os bons e os maus clientes, é importante saber quem é quem na hora, por exemplo, de endurecer um processo de cobrança”, opina Delmar Backes.