O XII Encontro de Ouvidores, promovido pelo Fórum Nacional de Ouvidores Universitários e de Hospitais de Ensino (FNOUH) em parceria com a Ouvidoria da Faccat, trouxe à tona discussões fundamentais sobre a atuação das ouvidorias em um cenário marcado pela comunicação instantânea das redes sociais. O evento ocorreu no dia 18 de outubro, nas Faculdades Integradas de Taquara (Faccat).
Com o tema "Ouvidoria em Tempos de Redes Sociais", o evento reuniu especialistas que abordaram questões para a mediação de demandas nas instituições de ensino superior e hospitais de ensino. A Ouvidora da Faccat, Luciane Scheffel, destacou a relevância do tema, ressaltando que a Ouvidoria deve servir como um ponto de equilíbrio, proporcionando escuta ativa e transparência no tratamento das manifestações.
As palestras incluíram tópicos como “Psicologia negativa e metapsicologia em tempos de internet 5.0”, apresentado pelo psicólogo Dr. Guilherme Wendt, e abordagens sobre a “Responsabilidade civil e penal do usuário de rede social” com Josias E.J. Mazzurana, assessor jurídico da Faccat; e Bruna de Carvalho Fagundes de Lima, assessora jurídica do Ministério Público de São Francisco de Paula;
Também foi discutida a “Gestão de crise em redes sociais”, liderada por Augusto Parada, coordenador dos cursos de Publicidade e Propaganda da Faccat. Além disso, cases de situações vivenciadas pelas instituições foram apresentadas.
Luciane enfatizou a necessidade de um espaço seguro para que as manifestações possam ser acolhidas e tratadas de maneira adequada, promovendo melhorias contínuas para a comunidade acadêmica e hospitalar. “Vivemos uma era em que a comunicação acontece de forma instantânea, e as opiniões se disseminam rapidamente por diversas plataformas digitais. Nesse cenário, a Ouvidoria precisa atuar como ponto de equilíbrio, oferecendo escuta ativa, transparência e seriedade no tratamento das manifestações”.
O diretor-geral da Faccat, Delmar Backes, também reforçou a importância da Ouvidoria como um canal vital para a expressão de reclamações e angústias que aguardam respostas.
Texto e fotos: Claucia Ferreira/Faccat
