A coordenação do curso de Comunicação Social da Faccat realizará o curso a distância “Como implantar um serviço de ouvidoria”, ministrado pela professora Rosélia Araújo Vianna (Relações Públicas, Mestre em Comunicação Social e professora da Faccat, com atuação em empresas públicas e privadas na área de atendimento ao cliente/ouvidoria e comunicação organizacional).
As aulas acontecerão de 22 de agosto a 12 de setembro, das 8h30min às 12 horas (primeira aula presencial e obrigatória). As demais aulas serão online a combinar com a professora.

As inscrições estão abertas a responsáveis por atendimento ao cliente em organizações públicas e privadas; estudantes de Comunicação, Administração, Psicologia, Direito e outras áreas que se interessem pelo tema. No conteúdo programático constam disciplinas como Contexto Mercadológico; A sociedade atual e o novo cidadão; A importância da pró-atividade no atendimento; O que o cliente/usuário espera da organização; Transparência da Administração Legislação de defesa e proteção ao consumidor/usuário; Princípios da Ouvidoria; Ética no atendimento; Negociação e Mediação; Ouvidoria como processo; O afeto nas relações de consumo; Preparação para o Ouvidor; etc.

As inscrições podem ser feitas até o dia 18 de agosto pelo site.